Gli strumenti
Il ritorno a casa, è l’ultimo dei cinque passi di Your Change Canvas nel monomito o viaggio dell’eroe… e gli strumenti, rappresentano la prima carta sulla linea narrativa del ‘dato’.
Il momento del ritorno a casa è caratterizzato dalla tentazione da parte dell’eroe di rimanere nel mondo nuovo, che lui stesso ha contribuito a costruire. E’ una tentazione che porterebbe a non sfruttare quanto imparato dal viaggio, dal superamento delle difficoltà e dall’aver saputo affrontare gli ostili.
E’ necessario, in realtà, tornare, metaforicamente, al mondo dal quale si è partiti per rendersi davvero consapevoli di quanto realmente si è ottenuto e poter utilizzare gli strumenti speciali, che ci si è guadagnati.
In termini pratici, il ritorno a casa significa fissare il momento nel quale il progetto è ritenuto terminato definendone il successo o meno.
In realtà, nelle organizzazioni spesso non si mette mai la parola fine ad un progetto… che si trova quindi in uno stato di indefinita ottimizzazione. Continua per anni, arrivando al punto che i più non ricordano nemmeno il senso del cambiamento stesso. Cambiamento che invece è definito proprio dalla sua fine.
Change management
Nella letteratura tradizionale del management, il ritorno a casa, si associa con il ‘freeze’ (congelamento), ovvero il momento nel quale i cambiamenti devono essere ‘congelati’ per evitare che si torni indietro.
Freeze che segue l’unfreeze ed il change nel celebre quanto sintetico framework del cambiamento di Kurt Lewin.
Kotter nel suo Leading change lo chiama invece ‘make it stick’ (fallo attecchire).
Comunque lo si chiami, se non realizzato con cura, tutto il lavoro fatto verrà perso nel momento in cui si rilascia la tensione permettendo, come ad un elastico, all’organizzazione di ritornare al suo stato iniziale.
Come congelare allora il cambiamento in modo che all’allentare della tensione l’organizzazione mantenga la forma che gli è stata data con tanta fatica?
Questo passo ha a disposizione diversi approcci, tre carte, di cui quella in oggetto, gli strumenti, è collocata sulla linea narrativa dell’informazione.
E’ la carta scelta tendenzialmente da chi ritiene che il problema affrontato – e superato se siamo in questa fase – è un problema ‘complicato’. Può essere risolto con l’analisi ed il raziocinio di una mente pragmatica.
Non sorprende quindi che la fissazione del cambiamento, che permetterà il ritorno a casa, sia immaginato quindi in termini di strumenti, quali per esempio:
- procedure
- processi
- istruzioni
- sistemi informativi
- reporting
- controllo di gestione
Chi sceglie questa carta tende ad immaginare una cultura aziendale, potenziata da strumenti organizzativi, il cui uso, se veramente entrati a far parte delle abitudini dell’organizzazione, rappresentano il cambiamento stesso.
Il caso
Non sempre l’introduzione di strumenti gestionali è sufficiente a garantire che il cambiamento permanga.
Questa volta non racconto una storia in particolare, ma una storia che si ripete da sempre, in moltissime aziende, e che ha sempre lo stesso copione.
Si tratta delle aziende che vogliono introdurre la cosiddetta lean production, nota anche come ‘Sistema Toyota’ dal nome dell’azienda che l’ha sviluppata internamente con enorme successo.
La lean production è caratterizzata dall’essere dotata di numerosissimi ‘strumenti’ gestionali (c’è chi ne ha contati fino a 100), ognuno dei quali si è dimostrato potente nel gestire un particolare tipo di ottimizzazione.
Le 5S per l’ordine, il metodo Kaizen per il miglioramento continuo, l’Hoshin Kanri per la governance.
Sono veramente tanti e la tentazione piuttosto diffusa tra i manager dediti a questa disciplina è proprio quella di applicarne molti più di quelli che l’azienda è in grado di gestire.
E’ frequente trovare aziende che durante il presidio dei lean change manager mostrano impressionanti miglioramenti in termni di velocità di consegne, spazi utilizzati, lotta agli sprechi, comunicazione interna, etc.
Questi miglioramenti rientrano però velocemente non appena i change manager esterni escono dal progetto, a meno che questi non si siano assicurati la presenza di un vero cambiamento culturale interno da parte di un adeguato numero di agenti del cambiamento interni.
Interessante notare che i casi di successo si riferiscono in gran parte ad aziende che ‘carnificano lo strumento’ stabilizzando in azienda un agente del cambiamento.
La morale
Per ricordare quanto sia pericoloso innamorarsi degli strumenti invece che degli obiettivi sul retro della carta:
Gli strumenti sono un fine oppure un mezzo?
Testo originale sigla – produzione – montaggio – redazione a cura di Storybizz
Jingle inziale – Andrea Usai – Wogiagia
LA- Come parlare in un podcast (StoryVoicing #02)
Tutti pazzi per il podcasting! Ma come parlare in un podcast?
Bentornati su StoryVoicing, il podcast che accende la nostra voce!
Perché parlare proprio in un podcast?
Il podcast è il medium del momento.
Secondo molti, il 2020 è stato l’anno dei podcast, anche se questa sensazionalistica espressione non mi fa impazzire.
Specie perché, a seconda delle fonti, è sempre “l’anno di qualcosa”, e già nel 2019 dicevo (e non ero il solo) che era un momento d’oro per avviare un podcast.
La buona notizia è che lo è ancora.
Fatto sta che questo medium relativamente nuovo (nasce negli U.S.A. a metà del primo decennio degli anni Duemila) da circa un paio d’anni ha visto crescere esponenzialmente l’interesse verso di sé, tanto nei consumi quanto nella produzione.
Il 2020, un anno già di suo particolare (per usare un eufemismo), ha scardinato buona parte delle nostre abitudini quotidiane, inclusi – evidentemente – i nostri consumi mediali: da un lato, più tempo da trascorrere in casa, il che potenzialmente significa più spazio per fruire di nuovi tipi di contenuto.
Dall’altro, più tempo per essere creativi: in molti sono diventati podcaster proprio nel 2020, passando da “Avrei un’ideuzza…” a “E’ uscito il decimo episodio” nel giro di pochi mesi.
E, come ogni medium che inizia ad attrarre una certa mole di pubblico, sta diventando sempre più uno strumento di comunicazione non solo per privati ma anche per imprese, start-up o grandi brand.
Insomma, non so se siamo nell’anno del podcast ma di sicuro esso sta vivendo un momento più che florido.
Photo credit: TonySchnagl on pexelsPrima di parlare… Cos’è un podcast?
Ma, in tutto ciò, cos’è un podcast?
Rubo la definizione ad una delle moltissime fonti che è possibile reperire in rete, e sulle quali mi formo e informo costantemente (il podcast è un medium che cresce e si evolve, come tutti gli altri, mica si sta fermo!): PodcastInsights.
Un podcast è “un file audio digitale reso disponibile su Internet per il download […], tipicamente parte di una serie […]”.
Questa è solo una delle tante definizioni di podcast che possiamo trovare in giro, ma nessuna di quelle che ho trovato rende giustizia alle molte sfaccettature che questo medium può assumere.
Ecco perché, prima di capire insieme come si parla in un podcast, ho deciso di esplorarne le radici in questo nuovo episodio di StoryVoicing.
(a proposito: avete ascoltato il primo? Su!).
Parlare in un podcast: a ogni stile la sua voce
In questo nuovo appuntamento scopriremo quanti tipi diversi di podcast esistono.
E ogni tipo di podcast richiede un modo di parlare diverso, a seconda del format, dello stile di conduzione o narrazione che vogliamo adottare, del nostro pubblico di riferimento e così via.
Il bello di questo medium, tuttavia, è che non esistono ancora regole precise e codificate ma solo “best practices” o indicazioni da seguire, sulla base dell’esperienza di chi “gioca” con i podcast da tempo (ad esempio il sottoscritto: il mio primo podcast risale al 2012) o delle molte testate, blog, libri, corsi e materiale formativo e informativo che è possibile reperire sull’argomento.
Insomma, qui non troverete “la” strada ma qualche possibile sentiero da percorrere.
E imparerete a costruirvi un vostro stile di conduzione personale, o almeno è ciò che vi auguriamo.
Buon ascolto!
Il resto scopritelo ascoltando l’episodio, che trovate nel player in alto, oppure accedendo a StoryBizz dalla piattaforma che preferite.
E iscrivetevi al nostro show, mi raccomando!
AL – Carta 4B – Il senso
Il senso
La carta, Il senso, sulla linea narrativa del cambiamento in Your Change Canvas di Alessandro Lotto, indica la più importante delle famose 5 W che definiscono un avvenimento. Who, What, Where, When and… Why.
Il Why, il perché di quello che sta accadendo.
E’ sorprendente quello che le persone sono in grado di fare quando si comunica il motivo di ciò che si chiede loro di fare. Molti non desiderano una mappa del territorio dove muoversi, ma un Leader che esprima cosa è necessario fare per raggiungere quel ‘perché’, quel senso.
In un contesto simile, il Leader non è necessariamente una persona che comunica in una modalità ‘uno a molti’ ma può essere anche una sorta di architetto dei contenuti e del sistema di comunicazione con cui un’azienda mette in connessione tutte le sue persone. Un’architettura i cui elementi sono riunioni, mail, speech, macchina del caffè… per generare messaggi coerenti e condivisi.
Per quanto l’architetto sia bravo, comunque, non sempre va tutto liscio.
Quando esiste una persona o un piccolo gruppo di persone, che hanno esplicitamente il compito di fungere da guida al cambiamento (un responsabile di funzione dell’area interessata, un temporary manager esterno, l’imprenditore stesso, un consulente).
Ecco allora possono crearsi due elementi di rischio:
- Il primo viene dal basso. Si tratta del fenomeno della narrazione del cambiamento costruito ‘socialmente’: le numerose interazioni che le varie persone hanno nel posto di lavoro, alla macchina del caffè, o in famiglia. E’ un racconto quasi sempre diverso da quello comunicato per le vie ‘ufficiali’ e presenta la caratteristica di non appartenere a nessuno, è inafferabile.
In questi casi l’unico strumento a disposizione è la cosiddetta contro-narrazione ovvero la costruzione di un racconto coerente con quanto l’organizzazione intende perseguire, ma ampliato al punto tale da abbracciare la contro-narrazione costruita socialmente dal basso.
- Il secondo rischio viene dall’alto. E’ il destino di molti progetti di cambiamento nel contesto delle PMI, quando è presente un imprenditore, che ha ingaggiato un manager esterno al quale delegare parte del suo potere allo scopo di arrivare all’obiettivo.
In questo caso accade spesso che da un iniziale perfetto allineamento sul senso di quello che dovrà accadere tra imprenditore e manager, ci sia nel proseguo dell’incarico un progressivo divergere.
Per esempio, non appena conquistati i primi risultati è tipico che un manager persegua un percorso di ottimizzazione continua dei processi. L’imprenditore dal canto suo – pensando ‘il peggio è passato’ e volendosi riprendere le deleghe concessse, inizia l’allontanamento del manager, con tutte le conseguenze che ci si può immaginare…
Il caso
Analizziamo per la carta de ‘Il senso’, un’azienda di consulenza nella quale il cambiamento era necessario a causa di un calo dei ricavi, che durava ormai da troppi anni.
L’imprenditore a capo della società, dotato di grande carisma e determinazione, soffriva moltissimo la situazione. Erano mesi che si aggirava dolente ed arrabiato per l’incapacità di trovare una soluzione di breve periodo.
La causa era riconducibile alla scarsa ‘managerializzazione’ dell’azienda, governata nei minimi dettagli dall’imprenditore stesso, il quale, in un momento di lucidità, ha dovuto ammettere di avere bisogno di una figura esterna.
Al mio ingresso, mi ha pubblicamente delegato la responsabilità di iniziare un processo di rinnovamento organizzativo a 360°. Avrei avuto il ruolo di General Manager, assumendo la posizione di Leader in sua vece.
Alla presentazione del progetto l’imprenditore – al mio fianco – annuiva leggeremente con il capo. Scoprii rapidamente che i dipendenti conoscevano il loro imprenditore molto meglio di me.
Venni a sapere che le persone stavano scomettendo su quanto sarei rimasto: non ero il primo che ci provava.
Business Plan
Ho iniziato a redigere il business plan, ridisegnare l’organigramma e mappare i processi principali. Ero alla ricerca delle sacche di inefficienza per poter ridurre i costi e i prezzi che erano diventati fuori mercato. Vera causa del calo di ricavi.
Dopo sole quattro settimane, l’imprenditore iniziava a dare chiari segnali, che fosse il tempo di riprendersi in mano l’azienda. Era quello che tutti si aspettavano da lui, il solito copione. Alcuni avevano modo di farglielo sapere.
La contronarrazione dal basso esultava per essere riusciti ad azzeccarci anche questa volta.
Sono invece rimasto nove mesi.
Esperienze pregresse mi avevano suggerito di costruirmi una piccola area di indispensabilità, giusto per prevenire attacchi e darmi il tempo di proseguire il mio lavoro.
Ecco perché mi ero dedicato fin dal primo giorno a mappare i processi. Dopo quattro settimane ne avevo pieno controllo, posizione chiave per finalizzare l’importante progetto IT, che ora poteva ripartire.
All’imprenditore conveniva lasciarmi fare, almeno ancora un pò… Dandomi così tempo di modificare il tono della mia comunicazione da ‘Leader eroico’ a ‘strumento speciale’, restituendo all’imprenditore la posizione forte.
Per quello che riguarda la contronarrazione dal basso, i frequenti contatti con il personale, mi ha permesso di chiarire chi avesse il maggiore controllo del racconto del cambiamento.
La morale
Sul retro della carta uno dei suggerimenti, che mi sento di elargire con maggiore enfasi a chi si addentra nella pericolosa distesa del cambiamento:
Il senso del cambiamento si genera dal basso o dall’alto?
Testi e Voce narrante – Alessandro LottoTesto originale sigla – produzione – montaggio – redazione a cura di Storybizz
Jingle inziale – Andrea Usai – Wogiagia
LA- Podcast consigliati per speaker ispirati (StoryVoicing #06)
Un buon modo per esercitarci con il “parlare bene” è avviare un podcast, un medium che sta vivendo un vero momento d’oro.
Se non sappiamo da dove iniziare, possiamo lasciarci ispirare da questi podcast consigliati.
Podcast consigliati: una premessa
In questa lista non troverete una classificazione scientifica dei podcast italiani (spoiler: non ne esistono ancora) né una compilation esaustiva dei migliori podcaster della Penisola.
Piuttosto, troverete delle suggestioni.
In questi podcast consigliati vi sono esempi di stili di conduzione e di narrazione differenti, ognuno con una propria voce, una propria identità e una propria efficacia, a seconda delle finalità comunicative che il, la o i podcaster si sono prefissati.
Il comunicatore che è in me ha preferito optare per una selezione “di pancia”, sulla base della mia esperienza di osservazione, studio e ascolto del mondo del podcasting dal non così vicino 2012.
Ci sono molti altri podcast di valore, lì fuori, nel panorama mediale italiano?
Sicuramente.
Ci sono altri ottimi esempi di podcast che consiglierei?
Assolutamente sì.
Cercate su Google: le liste si sprecano.
Ma ho notato che vengono consigliati più o meno sempre gli stessi (e non senza merito, sia chiaro).
Ho preferito quindi dare spazio ad alcuni progetti altrettanto validi, nella maggioranza dei casi fatti da “persone comuni” che un bel giorno hanno deciso di far sentire la propria voce e metter su il proprio podcast, pur – salvo alcuni – senza avere alcuna esperienza di speakeraggio, recitazione o conduzione radiofonica.
E con ottimi risultati, a mio avviso.
Photo Credit: Soundtrap on UnsplashLasciarsi ispirare non vuol dire copiare
Va da sé che non voglio spingere nessuno a copiare il progetto, il tono di voce o lo stile di storytelling di nessun altro.
Piuttosto, il mio è più un “Guardate! Sono persone come voi, sentite che bravi! Potete riuscirci tranquillamente anche voi!”.
Qualcosa del genere.
Inforcate le cuffie o accendete le casse, segnatevi gli show che vi consiglio in questo episodio di StoryVoicing e immaginate quale stile sentite più vicino a voi.
Oppure inventatene uno tutto vostro!
La cosa bella del fare podcasting è che è ancora tutto un terreno di frontiera: non ci sono ancora regole codificate ma solo tanto buon senso, gusto personale e creatività.
E, soprattutto, sperimentazione: sarà chi vi ascolta a guidarvi nelle scelte.
Ed ecco i podcast consigliati dal CopyVoicer!
Insomma, è arrivato il momento di premere play!
Come sempre, trovate l’episodio incorporato nel player in alto in questo articolo.
Oppure basterà cercare StoryBizz su Spotify o su Spreaker.
Buon ascolto, futuri podcaster!
